A recepção de hotel é literalmente a porta de entrada para os hóspedes. É o atendimento prestado neste setor que garante, tanto a boa, como a má impressão do cliente sobre o seu hotel. Portanto é preciso dedicar muito cuidado e atenção sobre este departamento.

A recepção é limpa e organizada, como também o profissional que irá desempenhar as funções neste setor, o recepcionista. Este prestará um serviço de excelência, oferecendo ao hóspede a melhor experiência.

Dentre as principais responsabilidades dos recepcionistas estão: informar, orientar, conduzir e filtrar informações.